腾讯新闻《一线》 方砚
5 月 15 日消息,丰巢今日发布服务调整说明称,对此前的收费事件,给广大用户造成的不便深表歉意。
为此,丰巢将调整用户免费保管时长,由原来的 12 小时延长至 18 小时,超时后每 12 小时收费 0.5 元,3 元封顶。
与此同时,丰巢还表示,将协助快递员征得用户同意后投件入柜。
以下为说明全文:
关于用户服务调整的说明
亲爱的用户:
近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注,公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视,虚心接受,深刻反思。我们意识到,用户是企业发展最坚实的基础,会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此,我们对给广大用户造成的不便深表歉意。
与此同时,我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评,认真落实约谈意见,提高站位,主动采取整改措施,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上,对用户服务做出如下调整:
1、协助快递员征得用户同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。
我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商,积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP 渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时问、快递员的沟通方式等。
2、调整用户免费保管时长
用户免费保管时长由原来的 12 小时延长至 18 小时,超时后每 12 小时收费 0.5 元,3 元封顶。
国务院规定的节假日不计费。
写字楼周六日(休息日)不计费。
3、已付费用户赠送一个月的会员权益
为感谢已付费用户的支持,截至 2020 年 5 月 19 日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
★因系统升级原因,以上调整措施将在 5 月 20 日全国生效。
智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点,是畅通快递“最后一百米”为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节。今后我们将进一步提高站位,吸取教训,积极承担社会责任,在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要,我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢,提出更多建设性意见。我们将全力精进,为社会提供更多更好的产品服务。
在此,对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢。
丰巢科技
2020-5-15