5月13日深夜11点左右，国内多位特斯拉车主发微博称，特斯拉App宕机，手机与车机无法连接，手机钥匙实效，导致无法获取车辆信息、无法点亮仪表盘和中控屏。
车主表示，驾驶时无法得知车辆车速信息，速度全凭感觉，几乎是“盲开”。
部分车主还表示因此问题拨打特斯拉400电话，一直处于无人接听状态。特斯拉线上客户支持回复相关问题称，是由于系统服务器故障导致手机App无法直接控制车辆。另有车主通过相关系统查询显示，特斯拉服务器域名证书过期。
目前，特斯拉官方对此故障暂无正式回应。
故障发生后，特斯拉App小特对于该问题发布了一条解决方案，方案中称，网络无法连接并不影响启动蓝牙钥匙的功能，不要慌张，“盲目注销Tesla App登陆反而会导致蓝牙钥匙失效”。
据了解，特斯拉推出手机钥匙的主要用意是把服务功能集成到其移动应用程序中，可以使用移动应用程序来解锁和锁定汽车，控制气候设置以及一些相对基本的功能。
事实上，在2019年9月时，特斯拉在北美就出现过大面积App宕机的情况。多数北美车主只用手机来解锁、启动特斯拉，而不带实体钥匙。那次宕机致使众多车主等待4个小时后才得以恢复正常。而根据外国媒体的报道，这不是特斯拉公司的软件首次出现的故障，App宕机的问题可追溯到2018年4月份，当时也有部分特斯拉车主表示软件出现问题。
特斯拉日前还发生了另一件匪夷所思的事件。5月11日，英国特斯拉驾驶着刚提车仅一个月的Model 3正倒车进车库，方向盘突然脱落了。虽然没有造成事故，但此事对车主造成了心理阴影。该车在交付后的1个多月时间里，仅行驶了340英里。
据车主称，特斯拉证实方向盘没有通过螺栓固定在车身上，同时特斯拉也在调查生产过程中发生的具体情况，以排查是否有其他车辆存在这一问题。