1.在其他电脑上使用网银盾，如果存在同样的问题，则可以带上有效身份证件、网银签约账号和网银盾到购买网银盾网点由建行工作人员检测网银盾是否正常。如果其他电脑没有问题，遵照如下步骤逐一解决。
2.检测电脑接口是否正常，更换电脑USB接口。如电脑USB接口正常，建议卸载360、金山等安全软件，然后重新下载建行E路护航网银安全组件安装。
注意：安装时右键点击E路护航安全组件安装程序，然后选择“以管理员身份运行”。
3.安装后，鼠标右键点击计算机(我的电脑)>管理>服务应用程序>服务>Smart Card,右键点击选择启动，再选择属性将启动类型改为自动。
4.管理>设备管理器>通用串行总线控制器,查看是否有黄色的问号、叹号或者红色的叉等。如果有，鼠标右键点击那些图标选择更新驱动程序，更新成功后网银盾即可正常被识别。
5.建行网银还不支持IE10、IE11，可以尝试开启“兼容性视图”。或者用360、搜狗、猎豹、百度、QQ浏览器等。