在英国国家卫生局选择拒绝苹果和谷歌的冠状病毒接触追踪技术，转而采用自己的、不那么隐秘的应用后，相关测试发现了一些问题。在英国怀特岛测试该应用程序的用户报告说，他们的手机电池正在被耗尽，而且在某些手机上根本无法工作。
健康服务技术集团 NHSX 的开发负责人 Geraint Lewis 在当地的 BBC 电台索伦特广播电台上对该应用进行了解释，并回答了批评。他表示，该应用可能无法在特定的智能手机上使用，而且要苹果 iPhone 上使用该应用，用户需要 iOS 11 或更高版本，而 Android 手机用户需要 Android 8 或更高版本。
目前，可以运行 iOS 11 的最老 iPhone 是 2013 年的 iPhone 5s，同时，谷歌强迫华为手机停止使用其 Google Play Store，因此，所有的华为手机都无法使用这款应用。不过，刘易斯表示，无法运行该应用并不是问，这个应用是为了保护整个社区的安全，所以如果有足够多的人下载和使用这个应用，每个人都会受到保护，无论他们自己是否有兼容的手机，都会受到保护。
据刘易斯介绍，这款应用依赖于低功耗蓝牙技术（BLE），没有蓝牙的旧手机无法使用该应用。他还表示，由于它使用的是 BLE，所以不会耗费手机电池。在有听众投诉说它有这样的情况后，他要求人们将反馈信息发送给 NHSX，作为试验的一部分。试验还在继续，虽然没有宣布结束日期，但英国政府表示，预计未来几周内将在全国范围内推广该应用。
