2020年天猫双11全球狂欢季产生了4982亿元的总成交额，以及23.21亿个物流订单，如何及时送达、避免消费者过长等待，也是一年一度的“大考”。
今年双11，智慧物流成为阿里菜鸟和快递公司的重中之重，数字化技术也已经武装到所有物流环节。
10月底，申通快递建成投产全新的智慧物流园和数字化分拨中心，一天可以进出港处理数百万件快递，承接订单更多的同时，速度却更快，而且通过一个系统，就能实时查看、调度全国所有的分拨中心和车辆运行情况。
圆通速递今年也开发了全新系统，分拨中心、车辆、包裹、快递员信息都浓缩在手机终端，人效提升30％，还首次把商家和快递末端网点直联，实时处理包裹进度。
韵达速递除了包裹派送加快，在双11期间还与菜鸟裹裹一道，通过智能派单提高取件寄件效率。
就在11月12日上午，张勇还在杭州余杭区仓溢东苑、浙江大学的菜鸟驿站体验了一把末端物流“黑科技”。
得益于IoT技术改造，全国已经有1万多家菜鸟驿站可以自助无感取件，不少还开通了24小时服务，用户扫描门口二维码，就能自动开门取件。
有趣的是，在社区、浙大校园里，张勇偶遇了一台忙碌送快递的菜鸟驿站无人车，几次“故意”拦截，无人车都灵巧避过。
另外值得一提的是，今年天猫双11绿色升级后，菜鸟仓内一半包裹使用了原箱、免胶带纸箱发货，全国200多个城市的8万个菜鸟驿站开展了绿色回箱、减塑循环活动。
