12363电话是工业和信息化部批复同意中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。
设立这个电话的目的是为了更好地保护金融消费者合法权益，只要你投诉的内容是在中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨银行类交叉性金融产品和服务的投诉范围内，一般就能受理。
不少人反映拨打12363投诉打不通，原因可能是以下几个：
1、12363接听时间为每周一到周五的上午8：30―11：50，下午14：30―17：00，未在这个时间内打电话自然是打不通的。
2、拨打的时候没有加区号，比如你在深圳，但是要投诉长沙银行信用卡，则需要在12363前加个0731的区号。
3、并非所有城市都开通了人民银行投诉电话，若是你的所在地没有开通12363自然也是打不通的。