邮政管理部门:未获用户同意投放快递柜属违法,利益受损应积极维权

  5 月 5 日,丰巢收购中邮速递易。根据江苏省邮政局统计,两者合并将占据省内 65% 的市场份额。此前,丰巢快递柜推出会员服务,普通用户可免费保管用户 12 小时,超时后每小时收取 0.5 元费用,3 元封顶。这五毛钱虽然不多,但是还是引发了巨大的争议。杭州一小区直接停用了丰巢,要求小区居民和快递员协商采取其他派送方式。

  大部分市民都感觉,12 个小时在时间对上班族不太友好,而且自己根本不知道快递员投递时间,很容易错过。更让大家担忧的是,在快递员没有和用户协商的情况下,快递被放入快递柜从而造成费用。记者随机采访结果显示,大部分快递员都不跟用户电话协商,而是直接投递入柜。一旦遇到用户出差或者外出,很容易超时。

  按照相关规定,疫情期间,确实应该优先选择无接触派送,也就是快递柜或驿站的形式,但平时仍应该配送到家。目前法律规定,快递服务必须投递到家,其他方式要经过用户许可。江苏省邮政管理局统计,目前省内共有快递柜 4 万多组,约 320 万个投递口。省内快递采取快递柜投递方式的,占到投递量的 15% 左右。邮政管理部门表示,快递柜收费是市场行为由市场调节,但前提必须是合法。

  江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示,快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱,属于违法行为。一旦出现了这种情况有三种渠道维权,首先就是向快递企业投诉,快递员没有经过同意就投到智能箱属于服务不规范。如果企业不更正,就应该拨打 12305 邮政管理部门行业申诉热线,由有关部门责令企业更正,如果严重侵犯用户权益,邮管部门还将对企业进行处罚。如果感觉上述两种方式复杂,网购买家可以自己不去快递柜取货,直接向商户投诉没有收到货,由商户向快递企业施压。

  邮政管理部门表示,用户遇到没有通知投递入柜导致收费的,应该积极维权,不要因为金额小就选择算了。虽然维权肯定有成本,但是目前投诉只需要一个电话,其他证据都由快递企业提供。邮政管理部门鼓励大家在利益受损的情况下积极维权,大家都不维权,企业侵犯用户权益的事情只会越来越多。只有大家都站出来维权,使企业维权成本上升,企业才能真正做到守法经营。

  (来源:江苏广电融媒体新闻中心/元国璋编辑/国正)

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风君子

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