近日有网友曝料称，在北京使用货拉拉搬家，不到 2 公里的距离被收费 5400 元，包括平台费用 440 元、人工费用 330 元、搬运费(5 元 1 米)。
随后，货拉拉客服回应称这是炒作行为，如果用户觉得不合适可以拒绝支付。下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运、超时等候费用，而且搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。
不过 5 月 6 日晚间，货拉拉官方发表了一份正式声明，详细解释了事情经过，并推翻了此前客服的说法。
货拉拉透露，经调查发现，货拉拉平台司机豆某 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向两位用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元。
货拉拉表示，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。
对于客服指责炒作的回应，货拉拉称客服在不了解事情经过的情况下，擅自回复，对两位用户造成了二次伤害，已在公司内部予以通报和严惩。
作为补偿，货拉拉免除了此单运输和搬运费，承担用户因此造成的购置门锁等一切后续花费，并希望与用户协商补偿精神伤害。
此外，货拉拉还公布了四条整改措施，包括设定平地搬运费标准、优先推送搬运经验丰富和良好服务评分的司机、引导用户通过 App 支付费用并提供申诉通道、改善客服态度和沟通方式。