【CNMO新闻】近日，上海的黄女士称，自己想退回在爱彼迎预订的房间，但民宿老板迟迟未回复，之后发现订单被确认。她在两分钟内取消预订、申请退款1万5千元遭拒，客服告诉她，申请时间距入住不到7天，取消分文不退。
黄女士申请退款遭拒
据了解，黄女士是爱彼迎的老客户。9月4日，她登录爱彼迎准备订购次日在芭提雅的民宿，但接连被四家显示有空档的房源拒绝，第5家又迟迟没有回应，于是她只好到其他平台定好酒店。但此时她发现爱彼迎第5家房东通过了入住确认，她和客服房东沟通退款均遭拒绝。黄女士称，发现房东从确认到沟通取消不到1分钟，可客服告诉她，房东选择的是最严格的退款策略，和时间没有关系。
黄女士提供的信息显示，其原计划预订供10人居住三天的民宿，9月4日20时38分支付约1万5千元费用，20时50分私信房东寻求取消，房东表示无法违背平台规则拒绝退款。
爱彼迎客服回应
爱彼迎客服回应称，如果房东取消订单，平台会给房东一些处罚，并会视具体情况给予黄女士一定赔偿；如果黄女士提出取消订单，则必须在48小时内且满足距离入住14天前，距离入住不到7天时取消订单不予退款。另外，黄女士还可以通过和房东协商退款。对此，黄女士表示很受伤。