【CNMO新闻】近日，国家邮政局网站发布了2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告，T*T申诉率居第一。据了解，用户快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的30.4%、21.7%、17.9%和17.3%。
主要快递企业申诉情况统计表（图源微博）
据国家邮政局数据显示，今年7月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局收到用户申诉电话和网上申诉共计17462件，环比增长47.3%，同比下降70.1%；全国快递企业申诉率平均为2.40，有效申诉率平均为0.19，其中T*T申诉率最高，为109.43，UPS、宅急送分别以28.52和26.98的申诉率排在第二和第三位。
主要快递企业申诉处理工作评价表
在快递企业申诉处理工作综合指数方面，苏宁易购和中外运-空运均以100分占据前二，其后是速尔、UPS和京东。该指数由22家主要快递企业申诉处理工作质量的综合评价得出，综合指数平均数为89.23，高于平均数的快递企业有13家，低于平均数的有9家。