弹个车陷争议,超九成受访者不愿为先租一年买单

图片来源@视觉中国

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  文丨雷达财,作者丨长帆,编辑丨深海

  你要换好车,你要换好车……一成首付弹个车。近年来,弹个车魔性广告铺满电梯间。在“车太吵”、“车太丑”、“车太闷”、“车太小”、“车太冲”、“车太像”、“车太破”、“车太抖”八个场景单元中,一只黄色的魔性兔子提醒你要换好车。

  每个单元的最后结束画面均是阿里巴巴和蚂蚁金服联合投资。公开资料显示,弹个车是大搜车推出的一款产品,大搜车获得了阿里巴巴和蚂蚁金服投资。

  3·15 前夕,雷达财经接到多位弹个车用户投诉,称弹个车存在诸多套路。雷达财经在一个拥有 1600 多位弹个车用户的维权群中发起问卷调查,获得 511 份答卷。

弹个车陷争议,超九成受访者不愿为先租一年买单

  统计显示,用户主要不满集中在一成首付弹个车结果变为先租一年,第一年产权并不在自己手里、公司在后台直接修改用户订单、利息宣传具有迷惑性等。

  值得一提的是,多位用户称,弹个车在未告知的情况下,将车拖走,造成其财物丢失。

  雷达财经获取的资料显示,弹个车的销售培训具有专门的话术,避免提到租车,并积极与阿里巴巴捆绑。

  在消费者投诉和浙江省消协介入后,弹个车开始整改,APP 和官网标明“先租一年”。

  511 位接受问卷的用户中,491 位表示,如果知道先租一年,不会选择在弹个车购车,占比为 96.09%,14 位表示会犹豫,占比为 2.74%,合计占比达 98.83%。

  在融资租赁尚被国人完全接受的今天,弹个车能走多远?

  01、买车变租车,有人买到事故车

  用户反映比较集中的问题是买车变租车,部分用户甚至称买到的是事故车。

  “2018 年 7 月左右,我在电梯间里看到了弹个车广告,当时觉得只需要一成首付,就可以买辆车挺好。”来自重庆的梁军向雷达财经表示,广告视频上有弹个车二维码,梁军扫码下载了“弹个车”APP。

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  雷达财经问卷调查发现,一成首付非常吸引用户,511 位受访者中,有 209 人称,被弹个车一成首付吸引,占比为 40.9%。

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  梁军下载之后,发现弹个车上面的待选车辆很多。2018 年 8 月 30 日,梁军通过“弹个车”,选中了一款标价 23 万的二手奥迪 A6。经过信用额度审批,梁军的首付比例为一成五。梁军在支付了 3.45 万首付,以及 6000 元服务费后,即成功下单。

  梁军称,整个过程非常简便,支付宝支付,自始至终未出现先租一年的提示,也不需要自己的签字。

  9 月 1 日,梁军前往弹个车门店提车。做了简单的登记后,梁军拿到了车。但打开行车证时,梁军发现居然不是自己的名字,而是大搜车旗下公司。梁军当即提出了质疑,工作人员称,两三天后会有客服专门与其联系做出详细解释。

  两三天后,的确有客服与梁军联系。客服给出的解释为,第一年是租车,该车先由大搜车托管一年,在办理行车证备案时,用的是梁军的名字。

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  拿到车后,梁军开车前往昆明办事,期间梁军对车做了一次保养。做保养的工作人员告诉梁军,该车存在问题。

  同年 11 月 15 日,梁军在“中国质量万里行”消费者投诉平台进行投诉,投诉称,车辆存在三个问题:此车并非合同上写明的 2012 款奥迪 A6 舒适型,而是配置低一级的奥迪 A6 标准型;此车提车时里程为 4.87 万公里,而合同上为 4 万公里。该车曾发生事故,左后车尾是肇事焊接,而弹个车合同明确该车非事故车。

  梁军告诉雷达财经,弹个车规定,一年只能开两万公里,超出部分每公里收费 3 元。如果自己正常行驶 2 万公里,将被认定多开 0.87 万公里,将被多收费两万多元。

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  在投诉平台上,弹个车进行了回复,承认车型与合同不符,但称是车辆配置实际高于标准版,该车配有倒车影像和真皮座椅。

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  对于里程问题,弹个车称由于录入系统时间,早于客户提车时间,期间存在上牌等路程,在梁军反馈后,已按照提车里程计算第一年租赁期内的两万公里。

  对于事故问题,弹个车称客户实际知晓,双方在下单前签署了线下协议,并签名按手印。大搜车不存在故意欺诈,但出于解决客户问题,提升服务质量的需要。处理方案为:客户无责退车,退还已支付款项,并给予额外补偿。

  梁军称,当时签订的线下协议中,只是提到剐蹭等小事故,根本就没有提及车尾焊接。梁军不同意弹个车的赔偿方案,要求三倍赔偿。对于该赔偿要求,弹个车不同意。

  2019 年 8 月底,梁军第一年合同期满,弹个车解除了合同,但并未把车开走。梁军称,现在车自己也不敢开,就放在楼下。

  山西用户朱毅的遭遇和梁军类似,其先在遭遇买车变租车后,发现弹个车提供的车辆属于事故瑕疵车辆,但大搜车不同意按照国家标准赔偿。

  02、多位用户购车发票低于实际支付且打码

  “如果不是月供突然增加,我根本不知道原来我是在租车。”来自江西的戴军向雷达财经讲述了自己的购车经历。

  2019 年 1 月 2 日,戴军在弹个车上看到了一款奥迪 Q5 新车,标价 42.3 万。在支付了 4.23 万首付款及 6000 元的服务费后,戴军拿到了新车。

  之后,每个月戴军都支付 9998 元的月供。

  满一年后,戴军发现自己的月供变为了 10871 元。这个时候,他才知道第一年是租车。

  戴军算了一下,自己要想拿到这辆车,总共需要支付的金额达 56 万元。

  “如果需要花 56 万元,我就直接买 Q7 了,何必买 Q5。”戴军表示。

  更让戴军无奈的是,整整一年,弹个车未向戴军提供任何发票。而在一年期满改为购车后,弹个车工作人员称能开具的发票金额为 31.6 万元,相当于二手车的价格,与其实际需要支付的款项,相差 20 多万。

  戴军认为,发票金额过低,会影响车的价值,后续如果发生转让,自己的车也卖不上价。因此,戴军拒绝了该购车方案。

  前述买到事故车的梁军向雷达财经表示,自己一直在向弹个车索要发票,直到一年后,才收到弹个车发票。

  来自湖北的罗娟刚刚毕业,一个偶然机会,罗娟认识了一位弹个车工作人员,其向罗娟推荐弹个车一成首付购车。罗娟当时正好想要一辆代步车,但限于刚毕业没太多积蓄,一成首付正好满足其需求。

  2019 年 3 月 8 日,在前述弹个车工作人员的操作下,罗娟购买了一辆标价 9.1 万大众 Polo,首付 9100 元,服务费 3000 元,月付两千多。第一年,共需支付 37876 元。

  拿到车后,罗娟并未多想,一个多月后,罗娟刷抖音时,看到有人称弹个车很坑。罗娟找弹个车工作人员索要购车发票,结果对方给他发了一张许多地方打码的发票,根本看不到金额。

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弹个车工作人员向罗娟提供的发票多处打码

  罗娟后到税务局查询,发现金额为 7.37 万,而不是自己支付的金额。

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  罗娟算了下,自己要支付约 13.4 万元,才能买下这辆车。而在 4S 店,优惠后只需要花费八万多元。罗娟觉得自己被骗了。

  目前,罗娟已经委托律师,发起诉讼。

  发票被打码的并不止罗娟。来自山东的王猛表示,弹个车拒开服务费发票,且购车发票会打马赛克,有些发票比扣款日期晚很久,其个人怀疑弹个车在税务方面存在问题。

  03、半夜车突然被拖走

  多位受访者向雷达财经表示,一年后突然涨月供,让其措手不及。但此时,如果想要终止合同,不仅之前支付的所有款项全没了,还有 10% 的违约金等待他们。这个时候,他们实在是进退两难。

  “本来车用得好好的,半夜里突然车不见了。” 多位用户称,在自己进退两难时,大搜车直接将其车开走,甚至连车里面的财物都被一并拿走。

弹个车陷争议,超九成受访者不愿为先租一年买单

  弹个车半夜将车拖走曾多次被媒体报道。北京青年报报道称,一位名为李芷的女士,一年期满后拒绝做出几种不利自己的选择,平台以逾期违约为由,夜里就将车收走了。

  据“金角财经”报道,2018 年 11 月,由于资金周转问题,广东的陈先生逾期还款 18 天,车子被弹个车工作人员深夜拖走,车上还有一些现金、翡翠吊坠和手表等物,一直也没找回来。

  2019 年 2 月 14 日,刘先生开车出门,停车大概 5 分钟,回来时车已被开走,开走前刘先生未收到任何通知,其车中财物也一并被带走。最终通过交涉,钱包被寄回,刘先生声称:钱包内现金、身份证、银行卡全部丢失,2 万元现金和烟酒不翼而飞。

  即使没有违约,也有用户车被直接开走。据浙江广播电视台“经济生活”栏目报道,李先生在吃顿饭的工夫,发现自己的车不见了。通过监控,李先生发现两个看起来比较“猥琐”的人,直接用车钥匙将车开走了。

  李先生判定是大搜车所为,遂与弹个车沟通,两天后客服才透露,可能是收错车了。5 天后,李先生才见到了自己的车,发现车内乱作一团,现金和行车证都不见了,而且车辆出现刮蹭。

弹个车陷争议,超九成受访者不愿为先租一年买单

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  另据浙江广播电视台“钱江”栏目报道,有上百位车主爱车被弹个车被拖走。大搜车客服人员解释称,收车之前不去通知客户,是为了避免双方发生不必要的冲突。

  04、弹个车销售话术避提“租车”

  “我们去弹个车都是以买车为目的,但是交完首付后,甚至拿到行驶证的时候才发现自己是租车。作为普通家庭省吃俭用买一辆车非常不容易,买了之后发现被套路成租车,这让我根本接受不了。”弹个车用户李文华向雷达财经表示,弹个车在宣传时都以“买车”、“购车”、“首付”、“月供”、“超长分期”等字眼误导消费者,自己宣传成一个购车平台,刻意回避并绝口不提租车。

  李文华称,自己买车并未见到过弹个车的电子合同,而是通过划点确认键莫名其妙的签了电子合同。

  “弹个车宣传四年超长分期,吸引的都是手上没那么多钱的客户,主要冲着首付低,分期时间比较长来买车,要不然为什么不选择有现车,还有优惠、利率更低的 4S 店和银行贷款购车。”李文华称,最后自己签订的合同被套路成一年租车。

  “既然租一年车,一年后还要审核才能分期三年,我认为弹个车宣传成超长四年分期是一种欺诈行为。”李文华表示。

  隐瞒第一年租车或许并非是弹个车个别销售人员偶尔为之。

  据北京青年报调查,记者预约 5 名导购。话术大致相同,除其中一名大兴芦城店的导购提及“以租代买”形式外,其余 4 名导购均未提及租赁合同事项,只介绍为“分期买车”,和“第一年挂靠,第二年保证过户”的交易形式。而且 5 名导购在和北青报记者沟通时,提供的网络订单均为“购车订单”,且均未提及如果出现逾期须承担的后果。

  “弹个车”一名前导购告诉北青报记者,以前公司会提供培训手册,频繁提及“买车一成首付”“购车成本”等引导性的词语,尽量避免“租车”等词汇。

  一份流传出来的弹个车培训直播视频显示,销售人员方面,强调优惠,并称利息四厘六。尽量避开年利率是多少,整个购车需要花多少钱等直观问题。

  雷达财经获得的一份培训教材《弹个车员工,成长手册》显示,这本教材培训员工以买车,卖车,购车等字眼对消费者宣传。

  这种销售方式,造成的后果是,多数购车者并不知道第一年是租车。

  雷达财经问卷调查的 511 位用户中,关于“弹个车客服、销售人员、APP 醒目位置是否告知先租一年”一项,仅有 8 人表示被明确告知先租一年,69 人称弹个车故意跳过,55 人称含糊告知,另有 379 人称未告知。

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  弹个车销售还会尽力蹭马云和阿里巴巴的概念。如“支付宝买车,一成首付,了解一下。”“阿里巴巴一成首付战略合作的弹个车。”“我们是阿里巴巴一起管理的,您买车是在天猫上买的,如果有问题的话怎么可能在天猫上卖呢?除了您付的首付外其余的钱是阿里巴巴借给您的,如果不正规支付宝怎么可能给您做评估呢?您不相信我们这很正常,但您还不相信阿里巴巴,不相信支付宝吗?”

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  雷达财经发起的调查统计结果显示,提及阿里巴巴对打消用户疑虑起到了重要的作用。

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  511 位参与问卷调查的用户中,有 272 位因为相信阿里巴巴和蚂蚁金服,而被弹个车吸引,占比达 53.23%。

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  此外,511 位受访者中,有 142 位从淘宝上获知弹个车,占比为 27.79%,仅次于电梯广告。

  05、超九成用户称,如事先知道先租一年不会选择弹个车

  公开资料显示,弹个车为大搜车旗下品牌。

  大搜车成立于 2012 年 12 月。截至 2018 年 8 月,大搜车先后获得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴资本、华平投资、春华资本等机构超过 12 亿美元融资。

  弹个车是大搜车于 2016 年 11 月 15 日正式推出的产品,主打“1 成首付弹个车”。据凤凰网科技报道,转型推出弹个车后,大搜车才开始步入发展的快车道。 

  2019 年 12 月,大搜车创始人兼 CEO 姚军红在微信朋友圈发表“我的一封公开信”称,已有近 40 万用户选择弹个车产品,有效地解决了一些年轻消费者低门槛提前消费汽车的需求,并且获得了用户的喜爱与欢迎。

  但郭立成律师认为,弹个车一成首付具有迷惑性,让消费者,甚至连律师都认为,第一年是首付,就可以拥有所有权。此外,利率应当明示。郭立成建议相关部门进行监管。

  雷达财经注意到,在来自全国车主赶往杭州大搜车总部维权后,浙江省消费者权益保护委员会对弹个车进行约谈。浙江省消协认为弹个车合同过长,对投资者提醒不够,弹个车广告存在一定误导嫌疑。浙江省消协要求弹个车在官网和 APP 做出相应调整,把第一年租车性质和金融方案罗列更清楚一些。

  包括梁军在内的多位弹个车用户告诉雷达财经,弹个车在未经用户允许的情况下,将购车订单里的“先用一年”改成“先租一年”、“送保险”改成“含保险”、 “首付”改成“首付租金”,“月供”修改成“首年月租” 。

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弹个车陷争议,超九成受访者不愿为先租一年买单

 弹个车被指偷偷将订单中“月供”改为“月租”

  雷达财经下载弹个车 APP 发现,开机屏幕即已出现“先租一年”。而在弹个车官网上,也出现首租一年的提示。

  有业内人士分析认为,相较于欧美国家,国人对融资租赁接受度较低,大搜车改为先租一年后,还有多少人愿意选择通过弹个车购车,需要时间去观察。

弹个车陷争议,超九成受访者不愿为先租一年买单

  雷达财经问卷调查 511 人中,仅有 6 人表示,如果知道先租一年仍会选择弹个车购车,占比仅 1.17%。选择不会的有 491 人,14 人表示会犹豫。

  用户反映的弹个车未通知就直接把车拖走,是否为真?用户反映弹个车私自将先用一年,改为先租一年是否为真?公司明确提示先租一年后,对弹个车的销量是否有影响……带着多个疑问,雷达财经致函弹个车,截至发稿未获回应。

  注:为保护当事人隐私文中梁军、朱毅、戴军、罗娟、王猛、李文华等均系化名。

Published by

风君子

独自遨游何稽首 揭天掀地慰生平

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