华为在6月开启“用户关怀月”，推出多项举措帮助提升使用和售后体验，高管分享遇到的麻烦和解决办法，不曾想评论区一些留言有些尴尬。
华为消费者业务余承东通过社交平台分享经历，上次回老家表哥说手机变“卡”了，还不断出现弹窗广告，删也删不掉。拿来一看手机上有许多流氓软件，于是就先把手机关机、同时按住音量上键和电源键、开机后选择进入“安全模式”排查和卸载恶意软件。这个方法可以推荐给遇到相同情况的朋友，或者寻求华为售后和客服的帮助。
评论区网友留言“余总，Mate30Pro没有音量键咋办？”。原来华为Mate30系列于2019年发布，采用超大曲率瀑布屏设计方案，华为极具魄力的取消了实体音量按键，改用滑动曲面屏调节音量。华为终端客服回应：Mate30Pro系列在开机震动以后，连续按压电源键5次便可进入安全模式。
接下来又有网友评论才让人尴尬，认为“现在鸿蒙系统内置广告太多了，华为不应该在乎这点广告费，希望鸿蒙干净一些、简化一些功能去掉多余地方，而且还有一些内置软件，根本用不到却不能卸载”。华为终端客服回避了广告太多的问题，转而回复，如信息、相机等基础功能不支持卸载是为了保证手机的正常使用，希望可以理解。
提出问题的大多都是华为用户，切实感受到了鸿蒙系统广告太多，甚至比国内友商Android定制UI广告还要多一些。同时华为推出的智慧屏早期也打出“无广告”概念，但在后来特别廉价版本中也推出了广告内容，已经没有其独特的生态优势，反倒是从华为分家出去的荣耀“保持初心”，承诺荣耀品牌智慧屏永远都不会加入开关机广告。
面对用户的抱怨，余承东和华为终端客服都没有选择正面回应，但一些粉丝希望大家可以理解一下。由于众所周知的原因，华为手机和终端业务遇到极大困难，在系统内加入较多广告可以多一份收入，弥补手机销量降低带来的损失，只有这样才有足够的资金去搞研发，才能支撑华为以后的“王者归来”，到那个时候一切都会好起来的。
根据华为公布的2021年财报显示，其总营收为6368亿元，同比下滑28.6%、净利润为1137亿元，同比大幅增长75.9%。在营收下降的前提下利润率却还在增长，说明华为现在正处于健康的发展模式，只有这样才能支撑庞大的研发支出，在芯片、基带、5G网络等多个领域取得突破。