9月15日，手机中国注意到，根据彭博社的报道，苹果公司已经建议其售后客服、技术支持团队统一口径，如果接到用户咨询和iPhone 12手机辐射相关的问题时，一律回复“当前没有可供分享的更多内容”，并明确手机购买2周后不支持退货退款。这些客服会统一告知咨询客户，所有苹果产品都经过了严苛的测试确保其安全，并取得了多家国际组织的认证。
目前，关于iPhone 12系列手机的辐射问题，已经引起了很多国家的重视。此前，法国辐射监管机构法国国家频率局（ANFR）对iPhone 12进行了测试，称iPhone 12超过了该国对射频暴露的特定吸收率（SAR）。随后，法国宣布iPhone 12不能在该国销售，理由是iPhone 12超过了当地无线电频率暴露的法定范围。与此同时，荷兰数字监管机构宣布，他们正在调查一份法国报告，该报告称苹果公司的iPhone 12手机违反了欧盟的辐射暴露限制。此外，还有其它欧洲国家开始针对此事进行调查。
值得一提的是，苹果目前已经针对法国禁售iPhone 12进行了回应。苹果表示，iPhone 12已获得多个国际机构认证，并被确认符合全球所有适用的SAR法规和标准，我们向法国和法国代表提供了多个苹果和独立第三方实验室的结果，证明其合规性。