1. 举止谦虚，行为文明，站姿、走姿、坐姿都符合要求。欢迎客人时走在前面，送行时走在后面。客人经过时给他们让路。同伴是不允许偷路的。他们不允许在客人中间走动，也不允许在酒店里奔跑和追逐。
2. 在客人面前应禁止不文明的行为。如吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、挠头、抓挠、修指甲、拉伸等。即使在必要的情况下，我们应该尽我们最大的努力采取措施或避免。在工作场所和平时，不要随地吐痰、扔皮屑、纸屑、烟头或其他杂物。
3.服务员工作时应保持房间内安静，说话轻声，不喧哗，不打架，不吹口哨，不在客人面前唱小调，走路轻，操作轻，拿放物品轻，避免发出噪音。
4. 服务客人是第一需要。当客人来到你的岗位时，无论你正在做什么，你都应该暂时停下来问候客人。
5. 对客人一视同仁。不要对一个客人太热情，也不要在两个客人同时在场的时候长时间交谈，而要对另一个客人冷淡。与客人接触要热情大方，举止得体，但不能过分亲密，更不能做有损国家制度和人格的事情。
6. 严禁与客人开玩笑、打架、起外号。
7. 在客人之间交谈时，不要靠近听众，也不要偷看客人的行为。
8. 外形、姿势或穿着奇装异服的客人，不得窃窃私语或指手画脚，更不得围观;当你听到客人的当地方言，觉得奇怪和有趣，你不能模仿和嘲笑;对于有身体缺陷或疾病的客人，他们应该热情和体贴，不应该表现出任何厌恶。