当购买的是人寿的保险，遇到保险事故的时候，第一反应就是及时的拨打中国人寿的客服热线电话95519或400-869-5519来联系客服人员进行报案，在打电话的时候，需要向客服人员说明自己的地址以及信息，还有就是对于具体的情况进行说明就可以了。
在这里需要区分一下，当遇到人员伤亡的时候，那么在拨打客服电话之后，还需要第一时间进行报警处理，在报案的同时，还要对于当前的事故市场进行保护，在这个时间段里面，等待保险以及交警到来就可以了。
在事故的报案时间，需要在48小时之内，一般情况下对于保险公司的电话号码需要牢记，超过这个时间的话，那么，对于保险公司就可以拒绝办理相关的理赔工作，为了权益不受到影响，还是需要及时的报案。
当相关的工作人员到达现场之后，需要向他们提供自己的相关证件，比如说是驾驶证以及行驶证，还有身份证等等，因此，平时要出门的话，还是需要将这些证件随身携带，这样也可以方便一些。对于之后的理赔还有定损，保险公司都是会按照程序来进行办理。在这里我们要保证我们的相关证件真实且准确无误，避免因为信息准确而造成的负面影响。