关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是用来衡量经营管理岗位工作业绩的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。
KPI的特点
基于对公司战略目标的分解,并随公司战略的演化而被修正。
是能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数。
是对业绩结果中可影响部分的衡量。
是对关键重点经营行动的反映,而不是对所有操作过程的反映。
是由高层领导决定并被考核者认同的，组织横向和纵向保持一致性。
KPI的价值
有力推动了公司战略的执行。
为业绩管理和上下级的交流沟通奠定了客观基础。
使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况。
使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动。
使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动。
KPl的主要作用
根据公司的发展规划或目标计划来确定部门或个人的绩效目标。
监测与绩效目标有关的运作过程。
及时发现潜在的问题,发现需要改进的地方,并反馈给相应部门或个人。
KPI输出是绩效评价的基础和依据。
KPI的分类
关键绩效指标主要分为效益类、营运类和公司管理类。