经常在淘宝购物的朋友可能发现了，淘宝有淘工厂店，产品种类比较多，价格也比较实惠，很多用户都喜欢在工厂店购物。但是，我们对产品有疑问的时候，根本找不到店铺的客服。
一、工厂店怎么找不到客服?
在淘宝工厂店铺购买东西时想要联系客服必须先下单，但可以不付款。
因为淘宝工厂直营店并没有设有“联系客服”的入口，目前想要联系淘宝工厂直营店客服的办法就是先下单，这样就能看到“联系客服”的入口，联系到客服。如果还没有决定是否购买，可以先下单不付款，这样也能联系到客服，之后再决定买还是不买。
二、工厂店客服怎么联系?
联系淘宝工厂直营店客服的步骤：
1、打开订单，在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。如果是天猫店铺的话可以将页面拉到底部，点击“联系我们”进入。
2、进入相应页面之后就会出现自助服务、热线电话和服务地址等商家的详细信息，这里选择自助服务。
3、进入后，就是机器人提问页面，可输入“人工”再点击进入。
4、进入后，可以选择云服务或客户电话服务。如果是云服务，在线提问即可。如果是电话服务，只需拨打客服热线即可。
三、工厂直营店是正品吗?
淘工厂是阿里巴巴直接与工厂型的商家对接，需求商家具备一定的资质。淘工厂产品对性价比的要求很高，大部分类目的商品价钱都会很低，因为省去了一些中间环节，能直接让利于消费者。要知道淘工厂很多产品并不是大牌的，只是消费型的企业，因而在选购淘工厂的产品时，关注质量即可，由于没有品牌也就没有所谓正品之说。
据了解，淘宝工厂店是没有设置客服的入口的，所以，我们找不到店铺客服，但是，这并不影响我们购物。如果在购物之前，对产品有疑问，我们可以先下单不付款，再进入订单页面和卖家联系就行。
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