2月13日，有网友反映多台设备同时登腾讯视频账号被封，客服表：，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看；超级影视SVIP则允许8个设备上使用，3个设备同时观看。2月15日，上海市消保委向腾讯视频进行了询问，希望腾讯视频能有更合适的解决方式。
对此，腾讯视频回应称：“基于用户个人有多台设备的情况，腾讯视频VIP支持在5台设备上登录使用，并可在2台设备上同时观看。为进一步提升用户体验，腾讯视频将优化界面，在提醒用户登录设备数超限的同时，提供便捷、清晰的设备管理界面，方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。”
据悉，腾讯视频首次被封禁封号时间为30分钟，解封方法：手机号验证后立即解封；非SVIP等待解封时间自动解封；开通SVIP立即解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。第二次、第三次被封后，解封方法：非SVIP用户等待解封时间自动解封，SVIP立即解封。