1 月 27 日消息,英国数字监管机构 Ofcom 发布了最新数据,揭示了 2022 年 7 月至 9 月期间的宽带、移动和固定电话报告。
据介绍,壳牌能源是宽带和固定电话公司中被用户抱怨最多的公司(科普:壳牌公司已经将能源业务和宽带提供商 First Utility 整合并重新命名为壳牌能源),而最差的移动运营商则是 BT Mobile 和 Virgin Mobile。
数据显示,与上一季度相比,壳牌能源收到的投诉有所减少,但被投诉的大多是故障和服务问题。
此外,Sky 收到的投诉最少,EE 在固定电话服务方面也做得很好。至于移动运营商,Tesco Mobile,Sky Mobile 和 EE 收到的投诉最少。
“近几个月来,整体投诉水平一直很低,但一些提供商需要提高他们的水平,以匹配竞争对手提供的客户服务标准,”Ofcom 消费者保护总监 Fergal Farragher 表示。
Ofcom 表示,将密切关注壳牌的表现,因为其投诉量明显高于竞争对手收到的投诉量。