10 月 12 日消息，据央视网科技报道，为解决老年人网购难题，今年双 11 前淘宝平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。
截至 2021 年 12 月，我国 60 岁及以上老年人网购普及率达 52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅 20%，低于平均水平。
阿里巴巴表示，“2022 天猫双 11 全球狂欢季”将于 10 月 24 日晚 8 点开启预售，10 月 31 日晚 8 点第一波开卖，11 月 10 日晚 8 点第二波开卖。从天猫淘宝了解到，今年双 11 的两波开卖时间均提前至晚 8 点开始。