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10 月 6 日消息，暴雪已经为《守望先锋 归来》发布当日的一系列问题而道歉，并取消了要求玩家登陆游戏时必须在战网中提供电话号码的要求。
此外，暴雪表示他们正在优化服务器以提高稳定性。虽然一些问题已经解决，但还有更多工作要做，所以玩家近期可能还会面临排队或掉线的情况。
守望先锋团队在官方论坛发帖称，他们已经解决了自周二发布以来用户所遇到的多种问题，并概述了解决方案。
各位英雄，大家好。对于《守望先锋》团队来说，昨天是令人兴奋的一天，我们知道各位对这一天早已期盼多时。尽管数百万玩家享受着我们的游戏，但游戏上线的状态并未达到你们，或者说我们的预期。
首先，我们要向各位玩家道歉。在我们的预期之中，《守望先锋》“归来”的上线应该是顺畅的。我们对自己抱有更高的要求，正在努力解决大家当前经历的各种问题。
我们希望以公开透明的方式和大家交流这些问题，以及目前做出的修复措施，并让大家了解我们将来的方向。
首先，暴雪此前推出了一项备受争议的双重认证系统“短信保护”，它会将预付费用户排除在游戏之外，而该系统将在 10 月 7 日发布的更新中被“大多数现有守望先锋玩家”移除。
暴雪表示:“任何拥有战网账户 (包括 2021 年 6 月 9 日以来玩过游戏的玩家) 的守望先锋玩家都不需要提供手机号码来玩游戏。”
短信安全保护
在我们的设计中，《守望先锋》“归来”是一项在线服务，我们会对各种玩家反馈做出回应。我们决定为大部分现有的《守望先锋》玩家移除手机号码要求。凡是关联过战网账号的《守望先锋》玩家，包括所有在 2021 年 6 月 10 日之后进行过游戏的玩家，在游玩时将不再需要提供手机号码。我们正在推进这项调整，预计将于 10 月 8 日（周六）上线。此调整生效后，我们会立刻告知各位玩家。
在《守望先锋》“归来”中，我们对于对抗不良行为的承诺不会改变 —— 未关联过战网的账号和新账号仍需要符合短信安全保护的要求，我们将通过这种限制保护玩家社区不受作弊行为侵害。如果有玩家实施不良行为，一经发现，不论其账号是否为新账号，均会被封禁。
在这方面，《守望先锋》团队会继续倾听大家的持续反馈，并在必要的时候做出进一步调整。
排队、服务器崩溃与稳定性问题
概括版本：我们已经解决了部分问题，另一部分问题也正在解决中，不过玩家仍有可能看到排队
登录排队、服务器崩溃与稳定性问题紧密相关，所以我们在此一并讨论。玩家们可能会看到自己的排队数字跳来跳去，从小数字变成大数字。这是由于玩家登录需要经过两个队列，一条是进入战网，另一条才是进入游戏本身。这一过程通常来说是对玩家不可见的。
我们正在从几方面着手提升稳定性。今天我们为服务器更新了一次补丁，对登录体验非常重要，这项改动也提升了登录的可靠性。除排队问题外，我们也在着手进行另一项服务器更新，能减少玩家进入游戏后断开连接的现象。
最后，玩家数据库目前处于过载状态，在级联状态下会使登录系统备份，最终导致部分玩家掉出队列或完全无法登录。
我们正在不断增设节点，缓解玩家数据库的压力。增设节点需要复制数据，必然会为早已不堪重负的系统增添更多压力，所以我们会缓慢推进这一过程，避免带来更多干扰，毕竟开发团队和工程师团队还在解决其他问题。此外，为了在增设节点的同时尽量保护玩家数据库，目前我们关闭了排队通道。这一举措带来的短期体验很糟糕，然而节点增设一旦完成，将从多方面极大改善玩家此后的体验。
老玩家的英雄和物品被误锁定
这项问题和账号整合无关，但玩家们同样经历了上述问题，即老玩家本该解锁的英雄和物品被显示为锁定状态。此类问题基本可以确定与我们新推出的新玩家体验（FTUE）流程相关，系该流程被错误地应用到老玩家账号上导致的。在大多数案例中，我们发现重新登录游戏可以解决此问题。如果执行上述步骤后，该问题仍未解决，请填写支持表单，这些数据对我们的团队非常有帮助。
曾报道，在上线当日，《守望先锋 归来》遭遇了两次 DDoS 攻击，这一事故也加重了上述问题。暴雪表示：“尽管攻击行为并未直接导致这些问题，却恶化了我们用于解决问题的环境。”
除此之外，目前还有其他一些已知问题和已修复问题，包括但不限于：
已知上线问题
玩家拥有的部分个性化物品、物品、货币并未显示在收藏中
部分玩家与服务器断开连接
已知错误
在全屏和无边窗口化模式下使用 Alt + Tab 组合键会导致黑屏
查看亮眼表现时，镜头可能被放置在错误的水平面上
在战斗狂欢模式中，英雄解锁挑战可能无法计入进度
地图工坊绿幕和地图工坊岛屿会读取错误的地图并可能导致部分现存代码出错
努巴尼、墓园、伊利奥斯（勇夺锦旗）和阿努比斯神殿暂时禁用
在非英语语言中，“回声”播放的雾子、“索杰恩”、“渣客女王”终极技能语音仍为英语
在赛季挑战“系统级故障”中，使用多名英雄抵挡“堡垒”的伤害无法正常计入进度
短信安全保护 —— 当手机号码已用于另一账号时，使用该号码会导致客户端进入无法使用的状态。如果遇到此问题，关闭游戏，使用网页浏览器登录受影响的战网账号并更换一个未被其他账号使用的电话号码即可
已解决
在上线前已拥有夏日法披源氏，并在上线后再次购买此皮肤的玩家会收到相应的联赛代币退款
我们已在今日开始为这些玩家的账号退还联赛代币，并将于明日晚些时候继续
比赛历史和回放现在已可在生涯概况中查看
