6 月 18 日，对“北京市民退订途家民宿需扣款 20％”的投诉，途家民宿方面在腾讯新闻话题栏目“网购曝光台”表示，已与用户沟通并达成一致。
投诉用户“Supercow”也在“网购曝光台”上发文表示，途家疫情 20％ 退订费问题已圆满解决，途家方面在核对了相关材料后，表示愿意根据不可抗力政策，以及国家的疫情防控方针，全额退还已预付的房费。
用户同时称，对处理结果满意。至此，北京用户途家民宿退订问题已获得圆满解决。
6 月 17 日晚间，一北京用户在腾讯新闻话题栏目“网购曝光台”上表示，预订端午期间的途家民宿，但因疫情无法出行，退订时平台上显示，要支付 20％ 退订费用。
