据外媒报道，根据微软一份针对消费者使用语音和数字助理的最新报告显示，41% 的语音助理用户担心信任、隐私和被监听问题。也许人们确实应该担心一下——所有主流语音助手包括来自谷歌、亚马逊、苹果和三星以及微软的都雇佣了负责审查从终端用户收集来的语音数据的员工。
但人们似乎并不知道情况就是这样。因此，当彭博社最近报道亚马逊全球团队审查 Alexa 语音命令的音频剪辑时引发了人们的指责。除了发现 AI 助手有人类参与，还有人担心亚马逊员工和承包商监听的数据类别——在某些场合下则还对可能附带的犯罪活动甚至攻击，还可能会担心语音助手收集一些奇怪、尴尬的事情。
针对这一情况，彭博社再次深入调查亚马逊 Alexa 团队可能侵犯了用户隐私的行为。
报告称，审核 Alexa 命令的团队可以访问位置数据，在某些情况下还可以找到客户的家庭地址。这是因为团队可以访问与语音剪辑关联的经纬度坐标，然后将其粘贴到谷歌地图中以确定它的来源。彭博社表示，目前尚不清楚有多少人能够进入这个存储位置信息的系统。
很显然，这是一种侵犯隐私的行为，而这可能会影响到用户对人气 Echo 音响和其他 Alexa 设备的信任——从某种程度上来说，着还会影响用户对其他语音助手平台的信任。
虽然有些用户可能还没有意识到 Alexa 的后端有多少人参与，但微软的研究表明，人们对于这些数字助理平台上可能出现的侵犯隐私和滥用信任的可能性普遍持谨慎态度。
例如，52% 的受访者表示，他们担心自己的个人信息或数据不够安全，24% 的人表示，他们不知道这些信息会被如何使用，36% 的人表示，他们甚至不希望自己的个人信息或数据被使用。
这些数字表明，语音助手平台应该为所有用户提供方便且永久退出数据收集的选择。
报告显示，41% 的人担心他们的语音助手在主动监听或收录他们的声音，31% 的人认为语音助手从他们那里收集的信息不是私人的。
14% 的受访者表示，他们不相信语音助手背后的公司——也就是亚马逊、谷歌等科技公司。
报告警告称：“科技企业现在有责任做出回应、整合反馈并开始建立信任基础。创造一个让消费者感到安全的安全对话环境取决于当今的科技开发商。”
虽然研究表明人们担心自己的个人信息，但这并不意味着人们想要完全拒绝厂商对这些数据的访问。报告还指出，如果提供某种有形的奖励，一些人甚至可能选择分享更多信息。
尽管存在这些担忧，但人们大多表示，他们在执行任务时使用的是语音而不是键盘和触摸屏。即使在这个早期阶段，57% 的人表示他们更愿意和数字助理交谈；34% 的人说他们喜欢在需要的时候同时打字和说话。
此外报告还显示，大多数受访者（80%）表示自己在使用的数字助理“有点”或“非常”满意。超过 66% 的人表示他们每周都会使用数字助理，19% 的人则每天都会使用。
这些数字意味着数字助理和语音助理不太可能消失，但不信任和潜在的滥用问题可能会导致消费者减少对它们的使用甚至会及时更换到另外一个更加安全的品牌产品。