11 月 12 日消息，菜鸟宣布，11 月 11 日当天，菜鸟直送在 298 个城市将天猫超市消费者的双 11 包裹送到消费者手中。11 月 1 日至 11 日期间，菜鸟驿站在全国 100 个城市的大部分站点实现了按消费者的需求送货上门。
据悉，今年 11 月 1 日至 17 日，菜鸟在天猫双 11 期间，规模化推行快递包裹送货上门。为了在物流高峰期保障快递上门，菜鸟驿站就近招聘兼职的“全民送货员”，小区保安小哥、保洁阿姨踊跃加入。
菜鸟直送运营表示，“菜鸟直送承诺，双 11 期间，非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿。”
11 月 11 日当天，全国 298 个城市的消费者亲手签收了由菜鸟直送配送员交付的天猫超市包裹。其中，连地处偏远的四川甘孜藏区自治州和甘肃临夏回族自治州，也有超过 73% 的天猫超市包裹实现了送货上门。