随着疫情防控形势的发展，心理疏导和干预开始越来越受到重视。日前，国务院发布《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，将新冠肺炎患者及家属、病亡者家属、弱势群体、参与疫情防控医务工作者、公安民警（辅警）和社区工作者等一线工作人员作为重点，持续开展心理疏导服务。
特别值得关注的是，疫情一线的医护人员，由于面对高强度的工作、高感染的风险，且远离家人，缺少陪伴与交流沟通，面临着前所未有的心理压力。在此背景下，根据国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》文件要求，中国科学院心理研究所联合腾讯公益基金会、腾讯教育、腾讯云，共同制定了为期 6 个月的抗击疫情心理援助计划，以及可持续的重大突发事件后心理援助体系，通过“中科院心理所心理援助平台”，对湖北疫区的一线医务工作者开展科学、有效、持续的心理援助。
平台于 3 月 13 日正式开通，每天从9:00-21:00 免费开放，确保 50 位以上咨询师同时在线。目前，平台拥有轮值和后备心理咨询师总数超 50 位，督导师十余位。所有咨询师均经过系统培训，具有丰富的热线接线和心理咨询经验。
该平台由腾讯教育提供解决方案支持，是个集热线电话、微信公众号在线、小程序音视频通话于一身的全渠道、全媒体心理咨询平台，能够帮助不同环境中的咨询者，选择最合适、最便捷的沟通方式，快速获得专业咨询师的心理疏导，助力国家和社会心理重建工作的顺利开展。
为帮助广大咨询者更快地获得专业的心理咨询服务。附操作指南如下，
Step1：用手机微信前往“中科院心理所心理援助平台”：
Step2：预约咨询
第一步，预约咨询前，需要先进行一个“心理测试”。
第二步，完成测试后，点击“预约咨询”，选择一个咨询师，然后选择该咨询师的可预约时间。
第三步，填写“预约登记”表。阅读所有条款后，点击继续填写，进行登记。“来访者登记”全都为必填项（温馨提醒：不填或填“否”时，会取消预约），填写完毕后，点击下方“提交”按钮，预约成功。预约成功后会收到短信提示，并在首页显示预约时间。
Step3：开始咨询
当到达预约时间时，右下角会出现“联系咨询师”的按钮 。点击进入“联系咨询师”界面，在出现输入数字“1”转人工后，输入数字“1”对咨询师发起对话。等待咨询师接通后，点击右下角“+”出现“语音通话”按钮，点击发起语音通话请求。
PS: 取消预约咨询
如果临时有事需要取消预约，方法也很简单：在“预约列表”中的“预约记录”点击并左划，出现红色“取消”选项，点击即可取消预约。