近日，据最新的运营商服务满意度测评数据显示，2019年第二、三季度满意度中国电信位居前列。据了解，综合满意度由手机上网、宽带上网、移动通话、固话通话四项业务按用户比例加权得出。为什么大家都认可电信？纵观江苏通信市场，中国电信在双千兆及智慧家庭方面的实践或许能为我们提供一些思考。
首个建设双千兆
江苏双千兆的打造，主力军是电信运营商。作为省内第一大宽带运营商、最大的光网运营商、最大的网络电视运营商，江苏电信不仅首个推进5G网络建设，而且率先打造千兆示范小区，带领江苏进入“双千兆”时代。
江苏电信5G建设自2017年始，在南京和苏州相继被选为中国电信5G试商用城市后，其5G发展更是进入快车道。据了解，伴随对5G网络连片覆盖推进力度的持续加大，截止当前，江苏电信已在南京、无锡、苏州设立近4000个5G基站，南京、苏州、无锡的核心城区、区县核心商圈已经实现了5G连片覆盖。
此外值得一提的是，依托 “极高速率、极大容量、极低时延”的5G网络，以“万物互联”为核心，江苏电信当前正积极拓展智能家居、高清视频等公众5G新业务领域，通过多种方式提升网络服务的附加价值。
去年12月初，江苏电信开启了千兆示范小区建设工作，在仁恒江湾城成为首个千兆示范小区后，目前已有近千个小区陆续成为千兆示范小区。江苏电信方面透露，预计到2019年底，千兆将全覆盖城区家庭用户，在乡镇及以上学校和政府的千兆覆盖率达到95%。
在专业人士看来，电信宽带的“快”，依赖于中国电信强大的网络支撑能力。中国电信宽带网络三级结构（省内城域网、省外骨干网、国外网络），节点少，网状结构，自然传输容量大、传输质量好、损耗小、抗干扰能力强。不仅百度、阿里、腾讯等互联网企业纷纷进驻江苏电信IDC，世界500强企业基本也都将中国电信作为主要信息服务提供商。
江苏电信双千兆建设突飞猛进，商用进度在当地也处于引领地位。 “我之前家中办理的就是电信200M宽带，现在知道有了千兆宽带，我想体验下多个设备同时运行无卡顿和极速下载的感受。” 南京电信首位5G+千兆宽带双千兆体验官石胜鑫表示，正是因为一直以来电信宽带的“快”，才会在双千兆时代依然选择这家运营商。
率先打造智慧家庭
传统客厅生活中，运营商提供的服务仅限于电话、宽带与电视，如今，消费者进入到智能家居生活时代，运营商如何整合智能家居、抢占智慧家庭入口成为取胜的关键，从这一点出发，江苏电信是怎么做的呢？
“随着时代发展，用户选择宽带已经不仅仅是安装一条宽带那么简单……为了让用户尽享美好生活，中国电信率先在业界提出了‘智能宽带’的概念，希望实现宽带由快向智能的升级，包含智能连接、智能应用、智能控件和智能专家等系列智能升级。”江苏电信市场部副主任谢晓玲曾在公开场合指出，生活、工作、社会的全面智能化对网络环境提出了更多更高的要求，结合这些要求，中国电信推出了包括天翼高清、天翼看家、天翼云盘等在内的一系列全新智能宽带应用，让居民家庭娱乐生活质量也获得了很大的提升。其中，天翼高清是整个家庭娱乐内容中心，不仅有超百个直播频道，还提供新东方、学而思等全年龄段教育服务；天翼看家则兼顾了家庭安防与看护，不仅具备智能侦测能力，能够对于异常动态自动录制、秒推送缩影，另外还可以录制动图、与家人进行语音对讲，是看护老人、小孩、宠物的首选；基于双千兆的天翼云盘，一个强大的家庭数据中心，存储空间大，上传下载速率高，还能够提供具备一点上传、全家共享这类贴心而实用的功能，让在远方旅游的用户，可以将手机照片迅速共享到家里电视上，和家人一起分享美好时光。
主动提升用网感知
如今用宽带就是用WiFi，但千兆宽带配什么网线、用什么路由器你知道吗？调查显示，用户自行配置的家庭网络往往存在覆盖不全、信号不良、速率受限等诸多问题。如何解决？家住鼓楼的江苏电信用户汪先生告诉笔者，前不久升级千兆宽带后，专门请电信的智慧家庭工程师上门进行了智能组网，“让专业的人做专业的事嘛，工程师根据家里的户型进行了定制化的设计，以前家里还有WiFi死角，现在到处有信号，而且千兆宽带确实相当快，10G左右的3A级游戏客户端，5分钟左右就下完了，比以前提升太多了。”
从江苏电信处获悉，目前全省有1万名智慧家庭工程师，提供专业的WIFI环境测评、专业的智能组网设计和专业的终端销售等系列专业服务。为了保障服务质量，2017年江苏电信还率先推出了“当当快”服务，承诺16：00前受理的新装宽带和天翼高清当日装通，16：00前申告的宽带和天翼高清故障当日修，超时赔偿。
智慧家庭生活，只需动动口，电视、空调、小家电就能听从指挥；说话发指令，智能音箱就能答问题、播音乐、报天气；环境监测，让你随时了解空气环境变化；水电煤气远端智能控制，让你不再担心漏水漏气等问题……中国电信正在努力满足人们关于未来智慧家庭的想象。
