1月16日，华为终端BG CTO李小龙回应了一些网友有关华为家庭存储痛点的问题，称这款产品非常可靠，可以放心购买。
有微博网友表示，华为家庭存储有需求但看了几遍没买，并总结了以下几个痛点：
1、和华为云空间没同步。一直开通2T的云空间，698一年，6个家庭成员共享。如果换成家庭存储，云空间数据需要全部下载下来再上传到家庭存储，而不能直接迁移过去，比较麻烦。
2、可靠性。断电是否影响寿命和使用？硬盘寿命？硬件坏了意外情况？我觉得还是没有云空间可靠。
3、视频不能在线播放。释放手机照片视频空间后，手机可以在线预览缩略图，够用，但是视频不能在线播放，还是要下载到手机里才能播放。这就导致又大幅占用手机空间。
对此，李小龙逐条耐心给出解释，他说第一个问题短期内解决不了；第二，有双盘备份和专用的应急电源，可靠性无忧；第三个问题是误解，家庭存储上的视频支持在线播放，不需要下载到本地再播放。在此之前，该网友已经入手了华为家庭存储。
还有网友表示，华为家庭存储和华为手机自带的图库也没有打通，这个体验不是很好。李小龙称这是误解，这个产品的核心设计就是和华为原生图库体验打通，所以不存在这个问题。