近日，CNMO注意到，有媒体报道称，一名消费者向澎湃质量观投诉平台反映，其名下的联通手机号码多年来被强制绑定靓号协议和最低消费。在向工信部门相关平台投诉后，靓号协议被取消，但相关多收的费用，至今没有退回。此事引发社会关注，消费者权益保护再次成为焦点。
针对此事，连日来，有媒体致电河南省周口市西华县联通、西华县联通莲花镇营业厅，试图了解事件详情。遗憾的是，均未获得任何回应。联通客服在2024年1月4日回应称，将对投诉情况进行调查，并给出反馈。然而，这一回应并未给出明确的时间表和解决方案，使得消费者对于费用的退还仍抱有疑虑。
强制绑定消费、多收费等行为不仅损害了消费者的合法权益，也影响了电信行业的形象和信誉。作为国内主要的电信运营商之一，联通应当以更负责任的态度对待消费者，完善服务流程，规范收费行为，切实保障消费者的合法权益。
值得一提的是，在2023年11月，据河南媒体报道，周口一位联通工程师爆料称，周口联通公司为了强迫用户更换光猫，在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网。工程师上门“维修”时，便谎称光猫损坏，需要换新，更换后再在后台恢复用户网络，以此牟利。此事引发社会广泛关注，周口联通回应称已成立工作专班调查。不过，截至目前，相关调查结果尚未对外发布。